Foire aux questions

Hotline téléphonique gratuite : 0800 007 007 (lundi au jeudi 08.00 – 19.00 et samedi 09.00 – 16.00)
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• Nous traitons vos données en respectamt conscientieusement les dispositions en vigueur de la loi suisse sur la protection des données. Les données sont saisies, enregistrées, utilisées et traitées strictement en conformité avec les dispositions sur la protection des données en vigueur. Ces dispositions peuvent être consultées et imprimées ici.
  
  

Vos données personnelles sont transmises pour la conclusion et la réalisation de contrats ainsi que pour la facturation et la comptabilité interne des sociétés du groupe Media-Saturn. Par ailleurs, vos données (de paiement et de livraison, par exemple) sont traitées par nos prestataires, et ce strictement selon nos consignes par des personnes soigneusement sélectionnées.

Nous vous prions de consulter les indications dans le shop concernant les délais de livraison. Les articles qui sont disponibles en stock sont livrées entre 1-3 jours. Pour les articles en rupture le délai de livraison peut arriver à 10 jours.

Les commandes reçues jusqu'à 16.00 heures sont encore traitées le jour même.

Pour les livraisons encombrantes de plus de 30 kg (lave-linge, réfrigérateurs, etc.) Nous vous contacterons dans les deux jours par téléphone afin de convenir d'une date de livraison.

En principe, les commandes sont traitées si rapidement qu'il ne sera pas possible de modifier l'adresse de livraison.

Oui, avant d'envoyer la commande, il faut accepter nos conditions générales.

Nous ne recevons pas de commandes par téléphone ou par courrier. Veuillez commander via la boutique en ligne.

La disponibilité d'un article est interceptable dans la vue du détail de l'article.

Dans la vue du détail de l'article vous trouvez l'information dans quels magasins l'article est disponible en stock.

Cet article est proposé selon la disponibilité affichée, aux conditions de livraison indiquées, avec les possibilités de paiement associées et au prix indiqué, spécifiquement dans la boutique en ligne. Il est ainsi possible de différencier les offres en ligne et les offres en magasin. En magasin, les prix à emporter sont valables sur les articles disponibles dans ce magasin et les offres sont négociées à l’échelle régionale à condition d’un achat sur place.

Oui, pour les articles que vous avez achetés dans la boutique en ligne et que vous récupérez en magasin. Dans la boutique en ligne, vous profitez des tout derniers prix du jour pour tous les articles qui ne peuvent pas forcément être récupérés dans votre Media Markt.

Vu que nous proposons toujours le meilleur prix aux clients, il n'est pas possible d'accorder un rabais supplémentaire pour grandes quantités.

Achat sur facture, MasterCard, Visa et la Media Markt Shopping Card. Vous trouverez ici de plus amples informations relatives aux diverses options de paiement.

Pour des raisons de sécurité, il ne nous est pas autorisé d'indiquer des messages d'erreur exacts pour les paiements par carte. Il s'agit peut-être d'une faute de frappe. Veuillez réessayer. Si cela ne fonctionne vraiment pas, le problème est probablement lié à une limite de crédit, ou votre carte a été bloquée. Veuillez vous adresser à l'instance qui a délivré votre carte.

Le 3D Secure Code sert à rendre les achats sur Internet plus sûrs. Le client doit saisir un code pour terminer la commande. Le client est le seul à connaître le code, parce qu'il n'est pas imprimé sur la carte. Chez MasterCard, cette procédure est appelée MasterCard SecureCode, chez Visa Verified by Visa. Cette sécurité supplémentaire n'est pas disponible chez toutes les cartes de crédit.

Veuillez vous adresser à l'émetteur de votre carte si vous avez un problème avec votre carte.

Les paiements pas carte de crédit nous occasionnent des frais. Dans ce cas, nous facturons une commission de carte de crédit de 2 % du montant des commandes en ligne. Vous économisez cette commission de carte de crédit si vous optez pour notre Shopping Card.

Les factures ne sont pas établies par nos soins, mais par un prestataire externe, et elles sont réunies et envoyées au début du mois suivant. A la limite (lors d'une commande au début du mois, directement après l'expédition des factures), la facture vous sera donc envoyée après un mois. Normalement, le délai sera de 14 jours.

Nous débitons votre compte dès que nous recevons votre commande.

La garantie de Media Markt s'étend sur 24 mois. Vous trouverez les détails sous chiffre 7 des conditions générales. Par ailleurs, vous pouvez éventuellement bénéficier d'une garantie du fabricant au-delà de cette période. Cela dépend des conditions de la garantie octroyée par le fabricant.

Si cela est visible à la réception, vous devrez déposer une réclamation précise et détaillée auprès de l'entreprise chargée du transports. Notre service clientèle vous renseignera pour la suite.

En tous les cas, vous devrez vous adresser au plus vite possible à notre service clientèle, au plus tard dans les cinq jours.
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1. Si le produit et l'emballage original ne sont pas endommagés, si l'emballage original n'a pas été ouvert et la marchandise n'a pas été utilisée, vous devez restituer tous les articles dans un délai de 14 jours.
   
   Vous pouvez restituer les articles directement dans un de nos magasins Media Markt ou par courrer. Vous trouverez ici de plus amples informations relatives à la restitution d'articles.
   
   

Pour le grand électroménager (lave-linge, sèche-linge, réfrigérateur, etc.) veuillez appeler votre Media Markt afin d'organiser l'enlèvement.

Des réparations gratuites et un appareil de rechange pendant 5 ans - cela vous intéresse ? Vous trouverez de plus amples détails à notre page GarantiePlus

Avec notre assurance casco complet votre produit bénéficie d'une protection intégrale. Plus de détails.

Oui, quand vous passez une commande, vous avez le choix entre la livraison à domicile et le retrait au magasin. Uniquement les commandes complètes peuvent être envoyées ou retirées. A noter que les livraisons et retraits partiels ne sont pas autorisés.

Le poids est indiqué sur la page des détails des articles.

Les commandes envoyées jusqu'à 16.00 heures sont traitées le jour même.
Le délai de livraison est généralement un à trois jours ouvrés.
Veuillez consulter la durée de livraison sur la page des détails des articles.

Non, nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Oui, vous pouvez faire livrer tous les appareils commandés directement à l'étage. Sélectionnez la livraison à l'étage lors de la commande des marchandises.

La Shopping Card est un moyen de paiement de Media Markt que vous pouvez utiliser dans tous les magasins Media Markt et dans la boutique en ligne. La Shopping Card fonctionne comme une carte de crédit.

- Paiement sans espèces
- Aucune commission de carte de crédit pour les commandes sur mediamarkt.ch
- Facture mensuelle simple
- Vous pouvez déterminer vos mensualités
- Plus informations

Pendant la première année, la Shopping Card est gratuite. Les années suivantes, elle coûte 12.- CHF par an.
Plus informations
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La carte cadeau fonctionne comme un bon que vous pouvez faire valoir dans les magasins Media Markt. Visuellement, la carte cadeau est très intéressante. Vous avez le choix entre un grand nombre de sujets, et vous pouvez même faire imprimer votre image.
Vous trouverez de plus amples informations ici.

Pour le moment, la carte cadeau ne peut être utilisée que dans les magasins Media Markt.

Les cartes cadeau sont disponibles dans chaque magasin Media Markt et ici.

Dans le moteur de recherche, vous pouvez chercher des articles en fonction du titre, du fabricant, du numéro de référence, de l'EAN, de la catégorie, du type de produit et de la description. Dans la plupart des cas, le moteur de recherche identifiera les fautes d'orthographe.

Essayez de spécifier le terme de la recherche. Essayez avec des synonymes. Vous pouvez aller vers le groupe de marchandises souhaité à partir du menu principal de la boutique en ligne et chercher l'article au sein de ce groupe. Si vos efforts de recherche ne portent pas leur fruit, vous pouvez encore chercher de l'aide chez notre service clientèle .

Avec le service photo CEVE, vous pouvez créer des livres de photos, des cartes de vœux et affiches ainsi que des calendriers. Il est possible d'imprimer des tasses, oreillers, vêtements et beaucoup plus encore avec vos images. Vers le service photo.

Notre service clientèle vous aidera volontiers.
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Non, nous ne voulons pas vous noyer dans une marée d'e-mails. Vous pouvez décider de quel magasin vous souhaitez recevoir les informations. Vous pouvez choisir un maximum de cinq magasins Media Markt. Les diverses informations seront rassemblées dans une newsletter.

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