» Come posso contattare l'assistenza clienti?
Tramite la hotline telefonica gratuita: 0800 007 007 (lunedì - venerdì 8.00 alle 19.00, sabato 9.00 alla 16.00)
Internet: Modulo di contatto
2. Registrazione e Conto personale
» Devo registrarmi per poter effettuare un ordine?
No. È possibile effettuare ordini anche senza un conto utente registrato.
» Dove posso registrarmi?
» Ho dimenticato la password. Come faccio a connettermi?
Immettere qui l'indirizzo e-mail per ricevere una nuova password tramite e-mail.
» Quali vantaggi offre il "Conto personale"?
Qui è possibile:
- Modificare l'indirizzo
- Visualizzare gli ordini in sospeso
- Visualizzare gli ordini completati
- Modificare le modalità di pagamento memorizzate
- Modificare l'indirizzo e-mail
- Modificare la password
- Gestire le impostazioni della newsletter
» I miei dati personali sono protetti?
- Elaboriamo i dati nel pieno rispetto della vigente legge svizzera sulla privacy. Riceviamo, salviamo, utilizziamo ed elaboriamo i dati solo in conformità alle nostre norme sulla tutela dei dati personali. Queste norme possono essere visualizzate in forma stampabile.
I dati dei clienti vengono protetti dall'accesso non autorizzato secondo i più avanzati standard tecnologici. Nello Shop i dati personali inseriti nel browser vengono protetti con un sistema sicuro, la crittografia SSL (Secure Socket Layers). Lo si riconosce all'inizio dell'URL (https) e, nella maggior parte dei browser, anche dal simbolo della chiave.
» I miei dati personali verranno inoltrati a terzi?
I dati personali vengono trasmessi per la stipula e la gestione di contratti, nonché per finalità contabili e amministrative interne al Gruppo Media-Saturn. Inoltre i dati (ad esempio per pagamenti e consegne) vengono elaborati dai nostri partner di servizi, i quali operano esclusivamente su nostra indicazione e che sono stati attentamente selezionati.
3. Ordine e carrello
» L'Online-Shop non funziona correttamente?
Per un corretto funzionamento dell'Online-Shop, è necessario attivare cookie e JavaScript. In caso di problemi, troverete la soluzione su Google. Cercate la versione del browser in uso e selezionate la voce "Attiva cookie e JavaScript".
» Per quanto tempo i prodotti rimangono salvati nel carrello?
Se avete effettuato il login nello shop online e avete posato degli articoli nel carrello, gli articoli restano nel carrello permanentamene. Cosi avete la possibilità di cominciare una comanda in un dispositivo e finirla alcuni giorni più tardi in un altro.
Se non siete collegati, gli articoli rimangono nel carrello fino alla chiusura della finestra del browser.
» Quanto tempo è necessario per la ricezione della merce?
La preghiamo di badare le indicazioni nello shop a proposito dei tempi di consegna. Gli articoli disponibili in magazzino sono consegnati entro 1-3 giorni. Per gli articoli non disponibili il termine di consegna può estendersi fino à 10 giorni.
Gli ordini presentati entro le ore 16.00 verranno elaborati in giornata.
Se l'articolo pesa più di 30 kg (lavatrici, frigoriferi, ecc.) verrete contattati telefonicamente nel giro di due giorni per concordare una data di consegna.
» Posso modificare l'indirizzo di fornitura?
La rapidità con cui gestiamo gli ordini non consente di solito di modificare l'indirizzo di fornitura.
» Devo accettare le Condizioni generali di contratto?
Sì, per poter inviare un ordine, è necessario accettare le nostre Condizioni generali.
» Posso effettuare gli ordini per telefono o per corrispondenza?
Non accettiamo ordini effettuati per telefono o per corrispondenza.
L'ordinazione deve avvenire tramite l'Online-Shop.
4. Disponibilità e prezzi degli articoli
» Come posso verificare la disponibilità di un articolo?
La disponibilità d'un articolo è visibile nelle informazioni dettagliate del articolo.
» Posso acquistare tutti gli articoli anche offline nel Markt?
Se un articolo puo essere comprato nel mercato di vostra scelta, è visibile nelle informazioni dettagliate del articolo.
» Che cosa si intende per prezzo online?
L'articolo è disponibile nel numero di pezzi visualizzato, alle condizioni di fornitura specificate, alle condizioni di pagamento previste e al prezzo specificatamente indicato nell'Online-Shop. In questo modo si mira a differenziare le offerte online e le offerte reperibili nel Markt. Nel Markt valgono i prezzi d'acquisto degli articoli disponibili nel Markt stesso e le offerte regionali alle condizioni applicate in loco.
» Per gli articoli dell'Online-Shop e dei Markt valgono gli stessi prezzi?
Sì, per gli articoli acquistati nell'Online-Shop e ritirati successivamente nel Markt. Tutti gli articoli dell'Online-Shop sono disponibili ai prezzi più aggiornati, che non sempre possono essere garantiti dal Media Markt di riferimento.
» Sono previsti sconti quantità?
Vogliamo offrire ai nostri clienti sempre il prezzo migliore, di conseguenza non ci è possibile applicare sconti quantità supplementari.
5. Pagamento
» Quali tipi di pagamento vengono accettati?
Acquisto con fattura, MasterCard, Visa e Media Markt Shopping Card. Qui è possibile trovare maggiori informazioni sulle diverse modalità di pagamento.
» Il mio pagamento non viene accettato. Perchè?
Per motivi di sicurezza, in caso di pagamento tramite carta non viene visualizzato un messaggio di errore preciso. Forse sono stati digitati i numeri sbagliati. Si prega di riprovare. Se il problema persiste, forse è legato a un limite del credito oppure al blocco della carta. Rivolgersi all'ente emettitore della carta.
» Perché devo inserire un codice per poter pagare con carta di credito?
Il 3D Secure Code garantisce acquisti sicuri su Internet. Il cliente deve inserire un codice per poter completare l'ordine. Il cliente è il solo a conoscere il codice, il quale non è infatti stampato sulla carta. MasterCard offre il servizio "MasterCard SecureCode", mentre Visa "Verified by Visa".
Non tutte le carte di credito dispongono di questa procedura di sicurezza aggiuntiva.
In caso di problemi con il codice, rivolgersi direttamente all'ente emettitore della carta.
» Perché devo pagare una commissione se utilizzo la carta di credito?
In caso di pagamento tramite carta, i costi ricadono su di noi. Per questo motivo, sugli ordini online addebitiamo una commissione pari al 2% del valore complessivo dell'ordine. Tale commissione può essere evitata pagando con la nostra Shopping Card.
» Quando viene addebitato l'importo sul mio conto?
L'addebito sul conto avviene alla ricezione dell'ordine.
» Quando riceverò la fattura?
Le fatture non vengono generate da noi, bensì da un fornitore di servizi esterno ed inviate in blocco all'inizio del mese successivo. In casi estremi (ordine all'inizio del mese, subito dopo l'invio delle fatture), l'emissione della fattura può richiedere un'attesa di un mese, anche se di solito i tempi previsti sono di 14 giorni.
6. Garanzia e diritto di recesso
» Quanto dura la garanzia sul mio prodotto?
La garanzia di Media Markt ha una durata di 24 mesi. Per maggiori dettagli, fare riferimento al punto 7 delle Condizioni generali di contratto. Inoltre, a seconda del prodotto, in determinate circostanze viene garantito un prolungamento della garanzia. In questo caso sono determinanti le condizioni di garanzia del produttore.
» La merce ricevuta è difettosa, sbagliata, incompleta o non era stata ordinata?
Se questa eventualità è immediatamente riconoscibile al momento dell'accettazione, è necessario formulare una riserva precisa e dettagliata alla società di trasporto. Per informazioni su come procedere, contattare il nostro servizio assistenza clienti.
In tutti gli altri casi, è assolutamente necessario rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti entro cinque giorni.
Hotline telefonica gratuita: 0800 007 007 (lunedì - venerdì 8.00 alle 19.00, sabato 9.00 alla 16.00)
Internet: Modulo di contatto
» Quali prodotti possono essere restituiti?
- Se gli articoli e l'imballaggio originale sono intatti, la confezione ancora chiusa e la merce non è stata ancora utilizzata, tutti gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni presentando la ricevuta d'acquisto.
Gli articoli possono essere restituiti direttamente in uno dei nostri Media Markt o rispediti tramite posta. Qui è possibile trovare maggiori informazioni sui resi.
Per i grandi elettrodomestici (lavatrici, frigoriferi, ecc.), informare telefonicamente il Media Markt di riferimento per organizzare il ritiro.
» Che cosa si intende per GaranziaPlus?
Desiderate usufruire di un servizio di riparazione gratuito con apparecchio sostitutivo per i prossimi 5 anni?
Per maggiori informazioni, fare riferimento alla pagina
GaranziaPlus.
» Che cosa si intende per Casco totale?
La nostra assicurazione Caso totale offre una protezione totale sui prodotti nuovi. Maggiori informazioni.
7. Spedizione e Power Service
» Posso ritirare la merce nel Markt?
Sì, quando si effettua un ordine è possibile scegliere tra consegna a domicilio e ritiro presso il Markt.
Possono essere spediti e ritirati solo ordini completi. Non sono invece possibili forniture o ritiri parziali.
» Quanto costa la consegna a domicilio?
| Descrizione della spedizione |
Tempi di consegna |
Peso articolo |
Valore ordine
< CHF 50.- |
Valore ordine
>= CHF 50.- |
Pacco postale
|
1-3 giorni |
fino a 30 kg
|
10.00
|
Gratis
|
| Pacco postale al piano |
1-3 giorni |
fino a 30 kg |
20.00 |
10.00 |
| Consegna fino a bordo marciapiede |
4-7 giorni |
oltre i 30 kg |
69.00 |
Gratis |
| Consegna al piano |
4-7 giorni |
oltre i 30 kg |
99.00 |
30.00 |
» Quanto pesa il mio ordine?
Nella pagina dei dettagli è indicato il peso dell'articolo selezionato.
» Quanto tempo è necessario per la ricezione della merce?
Gli ordini pervenuti entro le ore 16.00 verranno elaborati in giornata.
I tempi di consegna sono di solito compresi tra uno e tre giorni lavorativi.
Fare sempre riferimento all'indicazione sui tempi di consegna nella pagina dei dettagli.
» mediamarkt.ch effettua anche consegne all'estero?
No, effettuiamo consegne solo in Svizzera e Liechtenstein.
» La lavatrice mi può essere consegnata al 5° piano?
Sì, è prevista la consegna al piano di tutti gli apparecchi ordinati. Basta selezionare la consegna al piano al momento dell'ordine.
8. Shopping Card
» Che cosa si intende per Shopping Card
La Shopping Card è un mezzo di pagamento di Media Markt che può essere utilizzato in tutti i Markt e nell'Online-Shop. La Shopping Card funziona come una carta di credito.
» Quali vantaggi offre la Shopping Card?
- Pagamento senza contanti
- Nessuna commissione in caso di ordini su mediamarkt.ch
- Comoda fatturazione mensile
- Possibilità di scegliere le rate
- Maggiori informazioni
» Quanto costa la Shopping Card? Dove possono richiedere la carta?
La Shopping Card è gratuita per il primo anno. Dopo di che ha un prezzo di CHF. 12.- all'anno.
Maggiori informazioni
Modulo di richiesta
9. Gift Card
» Che cosa si intende per Gift Card?
La Gift Card funziona come un buono che può essere riscattato nei Media Markt. La Gift Card ha molto da offrire dal punto di vista estetico. È disponibile un'ampia scelta di soggetti e vi è inoltre la possibilità di stampare la propria foto.
Qui troverete maggiori informazioni al riguardo.
» La Gift Card può essere riscattata anche online?
Al momento la Gift Card può essere utilizzata solo nei Media Markt.
» Dove posso acquistare una Gift Card?
Le Gift Card sono disponibili in tutti i Media Markt e nell'Online-Shop.
10. Motore di ricerca
» Come funziona il motore di ricerca?
Il motore di ricerca consente di effettuare ricerche in base a titolo, produttore, numero articolo, EAN, categoria, tipo di prodotto e descrizione. In linea di massima il motore di ricerca sa riconoscere gli errori di scrittura.
» Perché non riesco a trovare l'articolo?
Attraverso il menu principale dell'Online-Shop è possibile raggiungere il gruppo di prodotti desiderato e ricercare l'articolo.
Se non si ottengono risultati, rivolgersi. Aassistenza clienti.
11. Partnershop
» Che cosa si intende per servizio foto CEWE?
Il servizio foto CEWE-consente di creare libri fotografici, cartoline, poster e calendari. Inoltre è possibile personalizzare con le proprie foto tazze, cuscini, vestiti e molto altro ancora. Servizio foto.
» A chi posso rivolgermi in caso di problemi?
Il nostro servizio assistenza è a vostra disposizione.
Hotline telefonica gratuita: 0800 007 007 (lunedì - venerdì 8.00 alle 19.00, sabato 9.00 alla 16.00)
Internet: Modulo di contatto
12. Newsletter
» Riceverò quotidianamente e-mail con notizie da tutti i Media Markt?
No, non è nostra intenzione inondarvi di posta inutile. Inoltre è possibile specificare il Markt di cui si desidera ricevere informazioni. È possibile selezionare fino a cinque Media Markt. Le diverse informazioni verranno raccolte in una newsletter.
» Dove posso effettuare l'abbonamento?
Da qui si accede al Modulo di abbonamento.
» Da dove posso effettuare la disdetta?
È possibile disdire la newsletter in qualsiasi momento..
13. MicascemoClub
» Che cosa si intende per "MicascemoClub"?
I membri ricevono offerte speciali esclusive sul cellulare tramite SMS.
Inoltre ci sarà una splendida sorpresa il giorno del compleanno.
» Quanto costa aderire?
» Come si diventa membri?
Da qui è possibile accedere al modulo di richiesta.